互聯(lián)網(wǎng)與計算機(jī)智能正以不可阻擋之勢滲透到我們生活與工作的各個方面，會議展覽產(chǎn)業(yè)自然也無法例外。那么什么是智慧會展呢？就是互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)智能及其相關(guān)技術(shù)在會議展覽行業(yè)各個方面深入應(yīng)用后所體現(xiàn)出來的一種綜合效果。我們知道，會議展覽業(yè)的核心價值在于建立連接——人與人、人與產(chǎn)品及服務(wù)、人與會展活動舉辦地資源等，而提升連接效率、改進(jìn)連接體驗，正是互聯(lián)網(wǎng)與計算機(jī)的最大價值所在。
與以往的信息化相比，智慧會展的主要特點有：
一、互動性
“信息化”是為特定人群提供的信息服務(wù)解決方案，而“智慧化”則要打破這種限制，最大程度地實現(xiàn)會議展覽活動參與各方之間的互動，使互聯(lián)網(wǎng)的價值發(fā)揮到極致。
二、體驗性
“體驗性”的特點是便捷、舒適甚至是愉悅?！爸腔刍笨梢詣?chuàng)造出會展活動組織者及參與者所需而人工及傳統(tǒng)信息化又無法提供的全新會展體驗。
三、高效性
“智慧化”不僅可以大幅提升人與信息、人與人、人與機(jī)器之間交互的效率，還可以將會展設(shè)施、會展資源的利用率最大化。
四、定制性
“智慧化”可以在更大程度上為
會議展覽活動組織者和參與者提供定制化的解決方案，滿足其個性化訴求。
會議展覽業(yè)的智慧化，從某種意義上說，就是會議展覽業(yè)運行管理及服務(wù)的一次革命。在會議展覽產(chǎn)業(yè)鏈的主要環(huán)節(jié)中——包括會議展覽項目的運營管理、會議展覽市場的交易與資源鏈接、會議展覽場館的運營管理及服務(wù)等，會議展覽場館在其中扮演著十分重要的角色——
會議展覽活動的“連接”價值在很大程度上需要在此體現(xiàn)。因此說，會議展覽場館的智慧化對于中國智慧會展的總體發(fā)展具有重要的推動意義。
議展覽場館的智慧化是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作——這是由場館的特殊角色決定的。首先，會議展覽場館要發(fā)揮“連接”的價值——既包括會議展覽活動參與各方，比如組織者、參會者、參展者等，也包括場館內(nèi)部的人、設(shè)施與資源，場館外部的各類資源等；其次，要給會議展覽參與各方做好“連接”工作提供良好的服務(wù)——即所謂會展體驗。要做到以上這兩點，沒有計算機(jī)提供的智能化解決方案，沒有互聯(lián)網(wǎng)提供的高效、便捷的聯(lián)通服務(wù)，沒有新技術(shù)新產(chǎn)品的應(yīng)用，是根本無法想象的。
?總的分析，會議展覽場館的智慧化，主要包括以下五個部分：
1、場館內(nèi)部日常運營管理的智慧化。
這一部分內(nèi)容是會展場館最早采用的與計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)——信息化管理系統(tǒng)，主要包括：財務(wù)與人事管理、辦公管理、安全保障、設(shè)備運行管理、客房與餐飲管理等。信息化管理系統(tǒng)的價值是不言而喻的，因為它們可以在很大程度上提升效率，降低成本。不過，目前國內(nèi)會議展覽場館的信息化應(yīng)用狀況差異很大，不僅所使用的產(chǎn)品規(guī)格不同，所應(yīng)用的領(lǐng)域及其效果也都不太一樣?！靶畔⒒钡氖褂脤ο笾饕莾?nèi)部員工，系統(tǒng)不與會議展覽組織者、參與者等發(fā)生互動。在場館“智慧化”之后，企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)如何完善以及如何處理與其他智慧化模塊之間的關(guān)系，還有待于進(jìn)一步探討。
2、會議展覽設(shè)施及其運行管理的智慧化。
會議展覽設(shè)施主要是指會議、展覽及其相關(guān)的餐飲、休閑娛樂、停車等會展群體活動所需要的建筑空間與配套設(shè)施，包括會議廳室及其舞臺、座椅、隔斷、空調(diào)等；室內(nèi)外展覽空間、活動空間；會展參與者的用餐空間及配套設(shè)施；會展活動所需的公共空間，包括注冊、茶歇、交流與互動等；停車空間等。到目前為止，中國會議展覽設(shè)施相關(guān)的自動化設(shè)計及智慧化應(yīng)用還不多，其運行管理工作仍然是依靠大量的人工來完成的，成本高、效率低、體驗差，智慧化改進(jìn)和提升勢在必行。會展設(shè)施及其運行管理的智慧化包括兩部分，一個是硬件設(shè)施的自動化、智慧化，比如座椅、舞臺、隔斷等；另一個是運行管理的智慧化，包括對于設(shè)施及其溫度、空氣質(zhì)量、燈光以及停車等的控制。這一部分內(nèi)容是會議展覽場館的核心價值所在，客戶體驗的優(yōu)劣、運行效率的高低以及企業(yè)盈利狀況的好壞，都與此有關(guān)。
3、視聽多媒體與互動的智慧化。
會議展覽現(xiàn)場的視聽、多媒體及互動系統(tǒng)，是會展場館智慧化最引人注目、也是最能夠提升體驗效果的內(nèi)容之一，從運營管理的角度說，也是最能夠增加營收的主要內(nèi)容之一。這部分內(nèi)容主要包括視頻、音頻、燈光、機(jī)械以及中控等多個相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)模塊。視聽、多媒體及互動系統(tǒng)可以應(yīng)用的場景有很多，包括智慧（會議、展覽、活動、演出等）大廳、視頻會議室、多功能舞臺、多媒體顯示、互動體驗設(shè)計等，工作與娛樂功能兼具，體驗效果極佳。
4、營銷與銷售管理系統(tǒng)智慧化。
很多會議中心、會展中心都使用了不同類型的銷售管理系統(tǒng)，但也只是局限于內(nèi)部管理，客戶無法參與，更缺少前期的資源展示與連接、互動體驗、市場推廣、對接溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這種封閉的管理系統(tǒng)，這一方面不利于吸引潛在客戶、增加流量和轉(zhuǎn)化率，另一方面也不利于構(gòu)建完整的客戶體驗環(huán)，提高客戶滿意率。全新的智慧化營銷與銷售管理系統(tǒng)旨在構(gòu)建潛在客戶、客戶與場館內(nèi)外資源、場館運營管理及服務(wù)之間的連接通道，為用戶提供愉悅的在線互動體驗，實時對接客戶訴求，為下一步良好的現(xiàn)場會展體驗奠定扎實的基礎(chǔ)。這一系統(tǒng)可以有效解決前期和中期客戶引流、轉(zhuǎn)化、管理等一系列問題，體驗好、效率高，因而頗具現(xiàn)實意義。不過，前期、中期的營銷和銷售只有與現(xiàn)場的運營管理及服務(wù)、會后的跟進(jìn)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，會展組織者和參與者所需的完整的會展體驗才能夠完成。
5、會展項目管理及服務(wù)的智慧化
對于會議展覽中心來說，“會展項目管理與服務(wù)”就是幫助會展活動組織者、參與者在從場館內(nèi)最大限度地實現(xiàn)會展活動的主要目標(biāo)， 并在這個過程中為他們提供盡可能好的會展體驗。“傳統(tǒng)”會展場館的管理及服務(wù)比較簡單：兌現(xiàn)承諾的檔期以及會議空間與展覽面積、餐飲空間、停車位、客房及其他必要的服務(wù)內(nèi)容，再配上一兩人為其提供服務(wù)就可以了。至于會展活動的效果以及組織者、參與者的感受，則關(guān)心不夠多。“智慧會展場館”的核心價值在于，場館方不再是一個被動的“場地提供方”、“場地出租者”，而是客戶會展活動的積極參與者和利益攸關(guān)方，是會展活動“連接”價值的積極貢獻(xiàn)者，是愉悅會展體驗的創(chuàng)建者。角色的轉(zhuǎn)變是場館智慧化成功的關(guān)鍵所在。
會展管理與服務(wù)的智慧化，首先要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“連接”功能，滿足會議展覽組織者和參與者的“連接”訴求：場館內(nèi)部資源——會議、展覽、餐飲、住宿、停車、功能區(qū)之間的接駁、休閑娛樂健身及美食等；外部資源（舉辦地）——交通、住宿、旅游、購物、娛樂、美食等；會議展覽活動本身的“連接”——視頻會議及視頻連線、在線直播、會議展覽場內(nèi)外的互動、多媒體顯示等，以及會展活動參與者所需的“連接”——在線互動與分享、現(xiàn)場互動體驗等。其次，組織方相關(guān)的臨時需求以及會后結(jié)算等；其三，場館內(nèi)的定位、指引、導(dǎo)航等。其四，智能化服務(wù)——會場的溫度、空氣質(zhì)量、視聽、翻譯以及座椅、舞臺、隔斷、門窗等的智能化控制。其五，會展活動參與者有關(guān)的住宿、用餐、參會、參展、消費與結(jié)賬等。
會議展覽活動與會議展覽產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜性，加上新技術(shù)、新應(yīng)用的不斷涌現(xiàn)，決定了會議展覽活動的智慧化、場館的智慧化一定是一項長期而復(fù)雜的工作，但其價值和發(fā)展前景毋庸置疑。中國智慧會展事業(yè)才剛剛起步，需要探討的問題很多，希望本人在這方面的思考對業(yè)者能有所啟發(fā)、有所幫助。
