8月10日，大理州文化和旅游局發(fā)布致廣大旅游者的一封信。以下為全文：
親愛(ài)的朋友：
您好！歡迎您到云南
大理旅游。大理位于中國(guó)西南邊陲，地處云南中部偏西，是中國(guó)唯一的白族自治州，擁有輝煌的歷史和燦爛的民族文化。集國(guó)家級(jí)歷史文化名城、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、中國(guó)最佳魅力城市、中國(guó)十佳宜居城市等多頂桂冠于一身。大理?yè)碛行忝赖纳剿?，擁有美麗清澈的高原淡水湖泊——洱海，還擁有秀麗雄奇的蒼山、老君山。大理州境內(nèi)山川湖泊資源豐富，更有獨(dú)特的養(yǎng)生溫泉、魅力古城鎮(zhèn)（村）、白族民居、傳統(tǒng)民族節(jié)日等旅游資源。大理生態(tài)良好，“天氣常如二三月，花枝不斷四時(shí)春”，光照充足，河流湖泊眾多，森林植被繁茂，藍(lán)天白云常駐?！吧n山不墨千秋畫(huà)，洱海無(wú)弦萬(wàn)古琴”“風(fēng)花雪月地，山光水色城”的自然美景舉世聞名。
為保證您在大理有一個(gè)良好的旅游體驗(yàn)，大理州文化和旅游局為您作以下溫馨提示。
一、請(qǐng)?jiān)诔鲂星瓣P(guān)注云南省、大理州旅游、氣象、交通和衛(wèi)生等部門(mén)發(fā)布的通知和提示，了解當(dāng)?shù)氐囊咔闋顩r和防控措施，做好旅游攻略，合理規(guī)劃行程線路和出游時(shí)間，錯(cuò)峰出行。
二、游客在大理報(bào)名參團(tuán)旅游，應(yīng)選擇具備《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的旅行社，簽訂標(biāo)準(zhǔn)旅游合同，選擇不低于最低誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)的旅游產(chǎn)品。在支付旅游團(tuán)費(fèi)前，務(wù)必要了解清楚包價(jià)旅游合同中注明行程的費(fèi)用明細(xì)，以及費(fèi)用的區(qū)分（交通、用餐、住宿、導(dǎo)游費(fèi)、門(mén)票等）。警惕私人轉(zhuǎn)賬要求，提防資金被騙。支付旅游團(tuán)費(fèi)后，要索取正規(guī)發(fā)票，并購(gòu)買(mǎi)旅游保險(xiǎn)。選擇自由行的游客，注意目前云南省實(shí)行A級(jí)景區(qū)門(mén)票半價(jià)政策，時(shí)間至2020年12月底。
三、切莫相信“熟人介紹”及通過(guò)微信朋友圈、俱樂(lè)部等組織的旅游團(tuán)，拒絕參加“不合理低價(jià)游”“免費(fèi)游”“買(mǎi)保健品或保險(xiǎn)送旅游”等旅游產(chǎn)品，這類旅游產(chǎn)品一般是通過(guò)購(gòu)物安排、另行付費(fèi)項(xiàng)目等方式來(lái)獲取回扣，以彌補(bǔ)差額團(tuán)款，這樣的價(jià)格會(huì)讓游客付出更為高昂的代價(jià)。
四、在大理旅游行程中，要嚴(yán)格執(zhí)行云南省疫情防控政策，全程佩戴口罩。在景區(qū)有序排隊(duì)，保持人際1米以上安全距離，自覺(jué)配合預(yù)約、測(cè)溫、健康碼查驗(yàn)、限流等措施。旅途中出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀應(yīng)該到就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。
五、游客旅途中請(qǐng)遵守《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，樹(shù)立文明出游和環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)大理美好的自然環(huán)境。旅途中發(fā)生糾紛時(shí)，切莫采取過(guò)激言語(yǔ)及行為導(dǎo)致人為擴(kuò)大損失或激化矛盾，請(qǐng)通過(guò)正當(dāng)途徑投訴和反映。
六、購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，游客完全自愿，大理州嚴(yán)格執(zhí)行30天無(wú)理由退貨制度，如對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿意，可在大理機(jī)場(chǎng)、大理火車(chē)站、大理古城、喜洲古鎮(zhèn)等地設(shè)立的退換貨中心辦理退貨，也可以郵寄辦理退貨。超過(guò)30天退貨時(shí)限的，可以通過(guò)法律途徑維權(quán)。投訴較多的為翡翠類、銀器類商品，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，大理州嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，請(qǐng)游客理性消費(fèi)。
七、請(qǐng)認(rèn)真閱讀并遵守景區(qū)內(nèi)的安全提示標(biāo)語(yǔ)和警示標(biāo)志，在指定的線路內(nèi)游覽，保障人身安全。
八、為提升大理旅游服務(wù)品質(zhì)，我們熱忱歡迎您監(jiān)督我們的旅游服務(wù)質(zhì)量，提出寶貴意見(jiàn)建議，舉報(bào)旅游經(jīng)營(yíng)單位及從業(yè)人員的違法行為，經(jīng)查屬實(shí)的，將按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。在大理旅游過(guò)程中，可以通過(guò)以下方式投訴舉報(bào)：大理文旅留言板APP；一部手機(jī)游云南APP；大理州級(jí)旅游舉報(bào)電話：0872—2335269、大理市級(jí)旅游舉報(bào)電話：0872—2670384。
感謝您對(duì)大理的厚愛(ài)，歡迎您再到大理來(lái)！
大理州文化和旅游局
2020年8月10日
